Увлекательная история о том, как я просил УПД от СДЭК: Позвонил сначала в кол центр по номеру 7 (495) 009-04-05, который указан, как "Справочная" и объяснил, что мне нужен закрывающий документ в оригинальном виде. Попросил отправить по почтовой связи. Там меня проконсультировали и сказали, что документ мне может отправить только закреплённый за нами офис. Попросил данные- отправили. Санкт-Петербург, ул. Заставская, 13. Телефон: +79633469647, почта: m/suhanov@cdek.ru. Написал на почту о просьбе отправки документа, позвонил по телефону. Ответил Манук С., который сказал, что он не работает с Юр лицами и надо звонить в кол центр- там мне помогут. Снова звоню в кол центр, оттуда меня снова пинают в Питер к Мануку. Звоню ему, он назвал номер телефона некой Екатерины (89620390718), которая работает с юр лицами. Екатерина трубки не берёт, а потом стала недоступна. Звоню Мануку, он посоветовал вновь обратиться в кол центр. Там мне сказали, что по данному номеру телефона никого не числится в компании и никакой Екатерины нет. Наш менеджер Виктория К.. Звоню Мануку, прошу Викторию. Он передаёт трубку, Виктория говорит то же самое. Они не работают с юр лицами. Немного надавив, она нашла таки нашего менеджера. Им оказалась Юлия (89203142035), которая благополучно не брала трубки какое-то время. Через 7-10 минут она взяла трубку и сказала, что сильно занята и перезвонит через 5 минут. На протяжении часа (после истечения 5 минут) она не брала трубки и стала такой же недоступной, как и Екатерина. Позвонил в кол центр, оставил заявку на обратную связь и жалобу, которую зарегистрировали. Решил вновь набрать Юлии. Взяла трубку и сказала, что она уже как 6 месяцев не наш менеджер и за нами закреплён другой менеджер. Сказала, что оставила информацию руководителю и он свяжется со мной сегодня-завтра и мы узнаем кто же этот неуловимый новый менеджер. Спустя 2 дня, сегодня, со мной так никто и не связался!!!! Ни руководитель, ни менеджер!! Позвонил в кол центр, попросили остаться на линии чтобы перевести меня на ответственного менеджера. На другом конце провода подняли трубку и молчали (слышал шуршание) и сбросили. Перезвонил в кол центр, попросил соединить с руководителем. Сказали «Спасибо за обращение, всего доброго» и бросили трубку!!! НИКОГДА В ЖИЗНИ В СДЭК БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!!!!
купил у Продавца акустику за 100 000 рублей, отправили 2 мя посылками, одна посылка пришла 30 декабря, вторая потерялась где то в Москве, 5 января пришла в Ковров, 2 посылки получил, одна пришла в нормальном состоянии, а одна с переломанными крепления гриля к акустики, 3 крепления их 4 х раздавлены !! по телефону приняли притензию но как все в сраной РФ спустили на тормоза, так сказать стрелки перевели типа это не мы !!
Посылка с Владивостока до Москвы идёт больше месяца, хотя сказали что 5-10 дней. Почта России быстрей работает. Отслеживание тоже,одно название, в пути вот и вся информация. Больше никогда не воспользуюсь этим ужасным сдэком. Ещё потом платить нужно,за такие задержки сами должны доплачивать...
Заказ не пришёл вовремя, хотя нужен был срочно. Добиться два дня не могла что происходит. Сначала написали задержка на пару дней. Я задержала выезд в отпуск. Мне нужно обязательно взять его с собой, это подарок маме. Так вот спустя два дня он не пришёл. Мне наконец позвонили и по факту объяснили, что не знают когда привезут!!! Им очень жаль! У них... ПЕРЕЕЗД! Не знают где что лежит и когда это всё закончится! Они извинились. Мне прям сразу полегчало!!! Извинились же! Подарка не будет, ерунда! Сказали на претензию обязательно ответ напишут. Очень благородно я считаю. Не первый косяк СДЭК на моей памяти. Очень ненадёжная компания. Хотите неприятных последствий пользуйтесь ей. В этом они вас не разочаруют. Набрать заказов в момент, когда не можешь их обработать это прям верх отвественности и честности! Не обеспечив резервных вариантов обработки начать переезд, это тоже прям вот шикарное решение. Делаем выводы о тех, кто принимает решения и ответственен за политику СДЭК. Стоит ли работать с такими людьми.
Отправили этой отвратительной компанией документы. Крайняя дата доставки была 16 числа, документы нужны были в обед. Документы из Кубинки в Одинцово. Смотрю путь - Кубинка - Дорохово - Москва, зачем, ребята? В общем, документов нет - уже они нужны, а они все в Москве сортируются, блин, со вчерашнего числа. Сказать, что я в шоке - не сказать ничего. Еще и заплатить нужно за этот ужас деньги. В жизни больше не свяжусь
Если вы не торопитесь и готовы переплачивать эта компания для вас! Но если вам нужно отправить срочный груз это не про СДЕК. Не буду отпускается до мата, но те чувства которые испытываешь из за сорвоных сроков благодаря этой компании нормальным языко описать сложно! А САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ЭТО ТО, ЧТО КОМПАНИЯ СДЕК БЕРЕТ НА СЕБЯ ОБЯЗАННОСТЬ ДОСТАВКИ СКОРОГО ГРУЗА (СУПЕР ЭКСПРЕСС), ЗАТМ МЕНЯЕТ ЕГО НА ОБЫЧНУЮ ДОСТАВКУ (ЭКСПРЕСС) НЕ СОГЛАСОВЫВАЯ ЭТО С КЛИЕНТОМ!!!! А УЗНАЕШЬ ТЫ ОБ ЭТОМ КОГДА ВСЕ СРОКИ УЖЕ УПУЩЕНЫ!
Контора, которая не может справиться с элементарной логистической задачей - перевезти маленькую посылку на расстояние 180 км в течение 3 дней и вручить получателю.
29.03.2023 я по телефону(единый номер по Беларуси) 7871 оформил заявку № 43456703 на доставку посылки( картонная коробка размером 20х20х15 см весом до 1 кг) из Минска в Москву( курьером от двери до двери). При оформлении заявки мне было сказано, что « курьер будет с 9 до 18, что коробка должна быть открыта, что компания СДЭК пакует в свою коробку». Курьер приехал около 18 часов, и тут выяснилось, что никаких документов у него с собой нет, что он просто забирает груз, затем на месте его упакуют и тогда оформят накладные и отправят., и что он тогда отправит мне накладные или он может не забирать сейчас, а приедет завтра уже с накладными. Так как в посылке был подарок ребенку , я согласился на первое, что он пришлет накладные, заплатил за доставку, причем чек об оплате мне не выдали. В результате сегодня 30.03. ни звонка ни накладных. Я позвонил на единый номер номер 7871 , оператор № 261 мне ответила, и попытался выяснить судьбу посылки, на что получи ответ, что она будет выяснять этот вопрос и перезвонит. На просьбу дать мне телефон курьера или той организации которая забирала посылу мне было сказано, что телефон не дают. На вопрос , где находится офис компании СДЭК в Беларуси (в Минске) мне было сказано, что офиса в Беларуси нет. На вопрос, куда я могу направить претензию, мне не ответили. На вопрос , почему курьеры приезжают без всяких документов, мне было сказано, что это я оказывается должен был сказать, что курьер должен иметь с собой паспорт и накладные. Также в процессе разговора оператор несколько раз обвинила меня, что я не корректно задаю вопросы, не даю ей ничего отвечать , занял у нее уже 15 минут и т.п. Далее оператор сказала, что выяснит судьбу посылки, накладных и позвонит мне сообщит., Через час, не получив от первого оператора ответа, я позвонил еще раз на 7871, изложил уже другому оператору все тоже самое, на что получил тот же ответ, что и при первом обращение и что узнает и сообщит. Более того, у СДЭКа числится, что посылку я отдал курьеру сегодня 30.03, хотя это было вчера 29.03. На вопрос , когда я получу информацию , мне было сказано - типа- ждите вам ответят. Пришлось писать на сайт компании СДЭК на е-майл pretenzia@cdek.ru следующий текст: «Прошу ответить 1) Каким образом в Минске я могу подать письменную претензию на работу компании СДЭК. 2. Какая конкретно организация забирала мою посылку, где она находится, телефон. 3. По какой причине не оформляют ни накладных, не выдают чек о получении денег за доставку. 4. Каким образом я могу узнать судьбу моей посылки. Прошу ответ выслать на мою электронную почту.» Пришел автоматический ответ, что ждите, много обращений, с вами свяжутся и т.п. Но даже после обращения в типа центральный офис по прошествии четырех часов после обращения, никакой реакции(кроме автоответа ) со стороны СДЭк не поступило. Резюме мое такое- система выстроена так, что при утере, пропаже, краже посылки найти виновного практически не возможно, а во всем виноват клиент.
С Москвы до Смоленска шестой день едит гнилая контора
Из Ульяновска в Москву идёт уже 10дней и до сих пор не доставлена. Отслеживание безобразно. Никому не советую отправлять сдеком. Это просто ужас!!! Больше никогда не буду пользоваться их услугами. Обещали через 2-3дня доставить, а до сих пор нету. Даже по телефону нельзя с ними переговорить. 😱😱😱
Ещё раз убедился, что связываться с этой компанией не нужно. Заказал товар на свое имя на Сбермегамаркете, но на всякий случай получателем указал ещё и друга, мвдруг у меня не получится. Товар пришёл, о чем меня извести ли. Пришёл получать, но не его не выдают, не смотря что я заказчик и есть даже Сдэк ID. Причина нормальному человеку не понятная - указан другой получатель. А то, что заказчик я, это для них ничего не значит. Идиотизм полнейший. Да и вообще наверное всего две убогих службы доставки остались, почта России и Сдэк, где требуют паспорт при получении. Зачем? Я оформил заказ, у меня есть ваше приложение, вы мне на него присылаете извещения, но при получении давай паспорт. Маразм? Полнейший. Объясняют эту нелепицкжу заботой о клиентах и борьбой с мошенникам. Какие к дьяволу мошенники, если вы мне на телефон шлете сообщения. Откуда мошенник узнает, что товар пришёл и какой номер заказа? Получается, все постоматы, где я получаю заказы, не заботятся о нас, а эти вдруг воспылали любовью. Почему в других нормальных компаниях я могу переслать номер заказа любому человеку и он за меня может получить посылку, а тут такие непонятные ограничения? В общем всем, кто в будущем будет делать заказы совет, не связывайтесь с этой мутной компанией. Хуже Почты России. Такая же ретроградность. Живут в прошлом веке.
Посылка из Москвы в Иркутск "идет" уже третью неделю. Видимо на товарно-пассажирских собаках. Не взумайте обращаться в эту контору. В общем: "Солидная крупная кампания возьмет в аренду дырокол..."
С Самары до Димитровграда посылка ползёт третий день, хуже черепахи. Не советую обращаться.
35 суток посылка не известно где 1314236049
Худшей компании я никогда не встречала, опыт обращения в различные транспортные компании большой. У меня просто нет слов, одни отрицательные эмоции!!! Доставку с Владивостока в Казань привезли на 19 дней позже запланированной. Так это еще оказалось ничего, по сравнению с тем, что они творят в Казани. Они мою посылку 13 дней катают между Казанью и Высокой горой. Звонила за это время раз 10. Все очень сожалеют о случившемся, все врут, что привезут завтра и никто ни за что не отвечает. особенно за слова предыдущих операторов. Назначали два раза главных. Одного из них зовут Дудин Кирилл, который обещал, что он взял все в свои руки и точно привезут 01.03.2022г. До сих пор не привезли. Вот подробности отслеживания посылки из телеграм канала: 27.01.2022 (Владивосток) - Принят в городе отправителя 11.02.2022 (Владивосток) - Отправлен в транзитный город 20.02.2022 (Москва) - В транзитном городе 20.02.2022 (Москва) - Отправлен в город получателя 21.02.2022 (Казань) - В транзитном городе 21.02.2022 (Казань) - Принят в городе получателя 23.02.2022 (Казань) - На доставке у курьера 23.02.2022 (Казань) - Возвращен на склад доставки 23.02.2022 (Казань) - В транзитном городе 24.02.2022 (Казань) - Отправлен в город получателя 24.02.2022 (Высокая Гора) - В транзитном городе 24.02.2022 (Высокая Гора) - Принят в городе получателя 28.02.2022 (Высокая Гора) - Отправлен в транзитный город 28.02.2022 (Казань) - В транзитном городе 01.03.2022 (Казань) - Отправлен в город получателя 02.03.2022 (Высокая Гора) - В транзитном городе Впечатление ужасное! Никому не рекомендую компанию СДЭК!!!!!
Ужасная компания динамют постоянно.
Добрый лень! Уже семь дней статус не меняется. Написано создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя. Продавец утверждает, что посылка давно отправлена
Компания отвратительная.ни кому не советую.посылка идет очень долго.в обещанные сроки не укладываются.
посылка должна быть вручена 29.12 2021, она уже 10 дней лежит без движения в Хабаровске, до этого 2 недели лежала в Москве Трек номер 1299309542, что за отношение. отправлялась 14 декабря из СПб, в пункте приема озвучили 9-14 дней, зачем лгать, если знаете что не справляетесь. как оформить претензию ваши сотрудники не говорят . Отвратительная работа вашей компании. Дети остались без подарка на Новый год.
С Москвы до череповца 450км идёт уже 7дней, не известно когда придёт, больше ни когда через сдек не буду отправлять и другим не советую, почтой быстрей и дешевле!
Заказывала две посылки. Все пришло вовремя, благодарю все понравилось😁
На сайте отсутствуют сведения об юридическом лице по кличке СДЕК. Намеренное сокрытие реквизитов, чтобы запутать клиентов. Портреты руководителей на сайте восхитительные. Им бы добавить порядочности. Вместо фотографий разместите свои ИНН и ОГРН.
Украли посылку 1260153489 и всеми неправдами пытаются нас же и облить грязью! И должны страховать и должны еще что то........Мы проще сделаем: Подадим ЗАЯВЛЕНИЯ с регистрацией в МВД и ПРОКУРАТУРУ о воровстве этой компанией посылок!!!
Днем 19.07.2021 Сдэк получил посылку в Москве для отправки в Рязань ,обозначил крайнюю дату доставки 21.07.21 К вечеру 22.07.2021 посылка находится ещё в Москве и оператор не может дать ответ что она там делает. Телефон горячей линии предлагает общение с тормозом роботом который не понимает богатый русский язык, начинает отвечать не в тему и молчать продолжительное время. Компания дерьмо!!!
Устал ждать.звонить никто ничего не знает.
С Апреливки заказ до Жукова Калужская область идёт уже 8 день не пойму почему отправили в Москву там он уже два дня .от Апреливки до меня меньше ста км
Как отменить курьерскую доставку?
Уже 25 дней идёт моя посылка из Казани в Якутск. Ещё не известно когда мне доставлять , никто не знает даже работники ТК. Что делать не знаю
Впервые связалась с вашей компанией СДэк и разочарованы где моя посылка уже 50 суток летитт 🤨😏
Причем делают еще так , что менеджер , который Вам должен предоставить ответ с информацией о вашей посылке, которую вы хотите найти- делает звонок вам ,вы отвечаете на звонок, и он его сбрасывает и пишет в отчетной заявке ,что до клиента или абонента не дозвониться, якобы занято было .... В итоге в своей внутренней отчетности по заявкам пишут ответ , что клиенту звонили и тем самым переносят срок на предоставления информации еще на 3 дня .... Получается что ждите ждите ..... посылочка потерялась, а вы ждите .... ВОт такие реалии этой компании
Добрый день. Посылка номер накладной "1230070226" - отправили из Санкт-Петербурга 08.02.2021. Пошла вторая неделя , " Никто не может ответить, где данная посылка и когда будет" , сделал кучу звонков на "горячую линию" - стандартные ответы.... ждите мы уточняем. Вобщем бесполезно. Такое ощущение что прощай посылка..... Вот такая получается современная доставка - потеряли и ищи сам теперь .
Жуткая работа службы сдэк! Моя посылка по номеру уже, как 6 дней находится в Москве и мне ее не хотят отдавать. Статус "Возвращен на склад" . Готова сама ее забрать, так тоже не хотят отдавать. Нарушение всех сроков!
Можно СДЕК переименовать в КЕРДЫК.
