Чому посилка може не відстежуватися?

Ви тільки отримали сповіщення про відправку замовлення, але не можете відстежити його? Не хвилюйтеся, найчастіше необхідно почекати кілька днів перед тим, як замовлення можна буде відстежити. Або ж спробуйте переглянути оновлення статусів протягом дня, оскільки різні перевізники вимагають неоднаковий час для додавання інформації в базу. Наприклад, одним можуть знадобитися всього пару годин, іншим - близько доби.

Також непорозуміння можуть виникнути в разі, якщо був введений номер замовлення, присвоєного магазином, а не номер відстеження. Даний номер повинен знаходитися або на сторінці цього замовлення, або він надсилається в листі, що повідомляє про відправку. Якщо відправлення все одно не відстежується, перевірте правильність написання номера: часто користувачі плутають цифру «0» і букву «О». Коли ви вводите код відстеження, вам необхідно використовувати символи виключно латинського алфавіту (виняток: посилки компаній ГлавДоставка і ПЕК, в яких допускаються номери, написані кирилицею).

Також можна з легкістю помилитися в кількості однакових повторюваних букв і цифр (наприклад, трек-код має послідовні 00000). Написати на один більше або менше знаків - і система вже не розпізнає відправлення і, отже, не зможе його відстежити. Ви повністю впевнені в номері відправлення, оскільки скопіювали його прямо зі сторінки замовлення або в повідомленні? Швидше за все, скопіювали не тільки символи трек-номера, але і зайві префікси / знаки пунктуації / дефіси. Їх необхідно видалити і продовжити пошук.

Чому перестало оновлюватися відстеження моєї посилки?

З великою ймовірністю, відправлення перестало відслідковуватися в зв'язку з двома причинами: перша - сталася затримка при доставлянні посилки в пункт призначення (затримки на митницях, технічні труднощі), друга - система не відразу зареєструвала проходження посилки через один з численних постів. У разі, якщо посилка не прийшла зовсім, - зв'яжіться з продавцем, щоб вирішити цю проблему, відкривши суперечка.